Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt het in? Wat vraagt klantgerichtheid van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid?
Jos Burgers van het managementboek “Hondenbrokken” geeft verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk.
De 5 wetten van klantgerichtheid:
De 5 B’s van klantvriendelijkheid
* Bovenstaande tekst is afkomstig van de bijgevoegd kaart van het managementboek “Hondenbrokken” van Jos Burgers. (september 2009).
De (open)- groepstrainingen gaan weer door.! Of volg een 1-OP-1 maatwerktraining of een LIVE online videotraining met één van onze trainers. Neem contact op voor de mogelijkheden.
|